FAQ
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Os produtos são de qualidade?
Sim. Trabalhamos com fornecedores selecionados que seguem padrões de qualidade. Cada produto é enviado directamente pelo fornecedor responsável.
2. Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega dependem exclusivamente dos fornecedores e transportadoras.
De forma geral, a previsão varia entre 7 e 20 dias úteis, dependendo da região e da operação logística no momento.
3. Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que o fornecedor efectuar o envio, recebemos o código de rastreamento e enviamos para o seu e-mail.
O código pode demorar alguns dias úteis a apresentar as primeiras actualizações, dependendo do sistema da transportadora.
4. Posso cancelar a minha encomenda?
O cancelamento é possível apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada pelo fornecedor.
Caso já tenha sido enviada, deverá aguardar a entrega e posteriormente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias.
5. Como funcionam as trocas e devoluções?
As trocas e devoluções seguem as regras e prazos dos fornecedores responsáveis pelo produto.
É necessário enviar:
- Número da encomenda
- Descrição do motivo
- Fotografias ou vídeos (quando aplicável)
Após o envio das informações, encaminhamos o pedido para o fornecedor para análise.
6. O que faço se receber um produto errado ou com defeito?
Deve contactar-nos enviando fotografias ou vídeos do produto recebido.
Depois de analisado pelo fornecedor, poderá ser oferecida a reposição do produto ou reembolso, conforme a decisão do fornecedor.
7. As compras são seguras?
Sim. O site utiliza certificado de segurança (SSL) e métodos de pagamento criptografados.
A Inova Lar não armazena dados sensíveis de pagamento.
8. Como entro em contacto com o apoio ao cliente?
Para qualquer questão, envie um e-mail para:
contacto@inovalarshop.com
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, com resposta em até 24 horas úteis.
Equipe
Inova Lar