Preguntas frecuentes
FAQ – Preguntas frecuentes
1. ¿Son los productos de buena calidad?
Sí. Trabajamos con proveedores seleccionados que cumplen con los estándares de calidad. Cada producto se envía directamente desde el proveedor responsable.
2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los tiempos de entrega dependen enteramente de los proveedores y transportistas.
Generalmente, el tiempo de entrega estimado varía entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo de la región y la operación logística del momento.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como el proveedor envía el artículo, recibimos el código de seguimiento y lo enviamos a su correo electrónico.
El código de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en mostrar las primeras actualizaciones, dependiendo del sistema del transportista.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación sólo es posible si el pedido aún no ha sido procesado o enviado por el proveedor.
Si ya ha sido enviado, deberás esperar a la entrega y luego podrás solicitar la devolución dentro del plazo legal de 7 días.
5. ¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Los cambios y devoluciones están sujetos a las normas y plazos de los proveedores responsables del producto.
Necesitas enviar:
- Número de orden
- Descripción del motivo
- Fotografías o vídeos (cuando corresponda)
Después de recibir la información, enviamos la solicitud al proveedor para su revisión.
6. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Debes contactarnos enviándonos fotos o vídeos del producto recibido.
Después de la revisión por parte del proveedor, se puede ofrecer el reemplazo del producto o un reembolso, según la decisión del proveedor.
7. ¿Son seguras las compras?
Sí. El sitio utiliza un certificado de seguridad (SSL) y métodos de pago encriptados.
Inova Lar no almacena datos de pago confidenciales.
8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier consulta, por favor enviar un correo electrónico a:
contacto@inovalarshop.com
El servicio de atención al cliente funciona de lunes a viernes y las respuestas se proporcionan dentro de las 24 horas hábiles.
Equipo
Inova Lar